Rückerstattungsrichtlinie

Wir streben nach Kundenzufriedenheit und garantieren die Qualität unserer Produkte. Für Kunden in der Europäischen Union (EU) halten wir uns an die Anforderungen der Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU), die ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen gewährt, mit bestimmten Ausnahmen. Darüber hinaus unterliegt jede Bestellung, die über Kjanor aufgegeben wird, einer zusätzlichen 60-tägigen Geld-zurück-Garantie. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums nicht vollständig zufrieden sein, können Sie eine vollständige Rückerstattung anfordern – ohne weitere Fragen. Diese Garantie ist freiwillig und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als EU-Verbraucher nicht ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht (für EU-Kunden)

Gemäss der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie haben Sie das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Warenerhalts (nachgewiesen durch Sendungsverfolgung) ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies gilt für Online-Käufe (Fernabsatzverträge).

Widerrufsfrist

14 Tage ab Erhalt der Ware. Wenn wir Sie nicht vollständig über das Widerrufsrecht informiert haben, verlängert sich diese Frist auf 12 Monate.

Ausnahmen

Für unsere Produkte (Nahrungsergänzungsmittel in versiegelten Flaschen) gilt das Widerrufsrecht nicht, wenn die Ware nach der Lieferung aus Gesundheits- oder Hygienegründen entsiegelt wurde. Wenn die Ware versiegelt bleibt, können Sie sie problemlos zurücksenden.

Rückerstattung

Wir erstatten alle Zahlungen, einschliesslich der Standardlieferkosten (jedoch keine zusätzlichen Kosten für Premium-Lieferung), innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, ohne zusätzliche Gebühren. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder einen Nachweis über deren Versand vorliegt.

Kosten der Rücksendung

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern wir nichts anderes mitgeteilt haben. Die geschätzten maximalen Kosten für eine Rücksendung von der EU in die USA betragen je nach Spediteur und Paketgewicht etwa 20–50 Euro.

Verfahren

Senden Sie uns eine klare Widerrufserklärung (z.B. eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Widerruf") oder verwenden Sie das Standard-Widerrufsformular (verfügbar auf unserer Website oder in Anhang I(B) der Richtlinie). Wir bestätigen den Erhalt unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (z.B. E-Mail). Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurück.

Sie sind nicht verantwortlich für einen Wertverlust der Ware, wenn wir Sie nicht über das Widerrufsrecht informiert haben. Wenn Sie die Ware jedoch über das zur Prüfung ihrer Eigenschaften Notwendige hinaus behandelt haben (z.B. die Verpackung geöffnet), können Sie für einen Wertverlust haftbar sein.

Zusätzliche 60-Tage-Geld-zurück-Garantie

Diese Garantie gilt über die gesetzlichen EU-Rechte hinaus und ermöglicht eine Rückerstattung, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, selbst wenn das Produkt teilweise verwendet wurde.

Zulassungskriterien

Um Anspruch auf eine Rückerstattung im Rahmen dieser Garantie zu haben:

• Der Antrag muss innerhalb von 60 Kalendertagen ab dem Lieferdatum (nachgewiesen durch Sendungsverfolgung) gestellt werden.
• Sie müssen alle gebrauchten oder unbenutzten Flaschen an unser Lager zurücksenden. Für EU-Kunden: Beachten Sie mögliche Zollgebühren oder Beschränkungen bei der Rücksendung in die USA; wir empfehlen, die örtlichen Vorschriften zu prüfen.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde (geschätzte 20–50 Euro aus der EU).
• Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Überprüfen Sie die Frist

Stellen Sie sicher, dass Sie sich noch innerhalb des 60-tägigen Garantiezeitraums (oder des 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrechts, falls zutreffend) befinden.

2. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückerstattungsanfrage". Bitte geben Sie Ihre Bestell-ID, Ihren vollständigen Namen und an, ob es sich um das gesetzliche Widerrufsrecht oder die zusätzliche Garantie handelt.

3. Rücksendung der Ware

Senden Sie Ihr Paket (gebraucht oder unbenutzt) an die Adresse: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellbestätigung im Paket an.

4. Rückerstattungsfristen

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet (für das gesetzliche Widerrufsrecht – innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung).

Einhaltung der Google Ads-Anforderungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie wird gemäss den Google Ads-Anforderungen klar offengelegt. Wir geben keine irreführenden Garantien und verheimlichen keine Informationen zur Rückerstattung. Die Bedingungen sind transparent und vor Abschluss eines Kaufs zugänglich.

Weitere Informationen zu den Richtlinienstandards für Rückerstattungen bei Google Ads finden Sie im offiziellen Google-Richtlinienzentrum.

Fragen?

Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Team unter [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr). Für EU-Kunden: Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden, können Sie sich an Ihre lokale Verbraucherschutzbehörde oder das Europäische Verbraucherzentrum wenden.